为有效稳妥化解检察环节信访矛盾纠纷，力争把矛盾化解在源头，问题解决在基层，树立林区检察机关良好形象。小陇山林区院第二检察部规范控申检察工作，促进控申工作提质增效，努力为信访群众提供优质检察服务。

 一是加强信访接待，有效化解矛盾。我院要求控申业务部门要牢固树立“以人为本、热情服务”的工作理念，尽职尽责处理每一起信访案件，对所受理的信访事项，做到及时审查、依法受理、按时答复。合理诉求，解决到位；无理要求，解释到位。

 二是认真做好群众来信来访按期回复工作。近日受理一起民营企业家申诉材料后，对涉民营企业案件线索依法及时审查，严格按照法律程序分流、办理、释理说法，同时迅速前往岷县林草局和小陇山相关林场调查核实案件线索，现场实地查看了民营企业的生产情况，确保对民营企业和民营企业家来信做到“七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复”。

 三是严格把关审查，着力化解矛盾。我院要求控申业务部门在受理当事人申请民事诉讼监督案件中认真审查，严格把关，充分发挥“过滤器”作用，重点加强对不予受理的民事监督案件的息诉答复工作，以申诉理由为切入点，因案施策，努力从思想源头上解决申诉人的法律认知错误问题，实现案结、事了、人和。

 四是畅通受理渠道，做好释法答疑。我院要求控申业务部门要加大与小陇山、兴隆山公安、法院和本院各部门的联系，多方位畅通申诉渠道，力争获取更多申诉案件的线索。同时摒弃“坐堂问案”“就案办案”传统思维模式，坚守客观公正立场，充分运用公开听证、检察长接访等形式，切实做到“三个效果”有机统一，让矛盾化解“止于至善”。